TÉRMINOS, CONDICIONES Y REGLAMENTO DE USO – ALIANZA VIP
Última actualización: septiembre de 2026
El presente documento constituye el acuerdo legal, vinculante y obligatorio que regula la relación entre el usuario (en adelante, «El Miembro») y Alianza VIP (en adelante, «La Plataforma»). Al adquirir, activar o utilizar la membresía digital de Alianza VIP, El Miembro declara conocer, comprender y aceptar en su totalidad las cláusulas estipuladas a continuación.
CLÁUSULA PRIMERA: Objeto del Servicio y Naturaleza Digital
Alianza VIP es un programa privado de fidelidad premium que otorga a sus miembros acceso exclusivo a descuentos, promociones y obsequios de cortesía en una red seleccionada de establecimientos independientes y asociados (en adelante, «Los Aliados»).
La membresía es de naturaleza 100% digital, se gestiona únicamente a través del dispositivo móvil del Miembro y es de carácter personal, nominativo e intransferible. Queda estrictamente prohibida la transferencia, préstamo, reventa o explotación comercial del perfil de usuario por parte de terceros.
CLÁUSULA SEGUNDA: Tarifas, Recurrencia y Proceso de Cobro Automático
El costo del servicio es de $19.99 USD mensuales. Al completar el proceso de inscripción y registrar un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito), El Miembro otorga su consentimiento expreso para que Alianza VIP efectúe los cobros automáticos y recurrentes por valor de $19.99 USD cada mes. El cargo se procesará de forma automática el mismo día calendario de cada mes respectivo, contado a partir de la fecha de la activación inicial.
CLÁUSULA TERCERA: Compromiso de Permanencia Mínima
Debido a la naturaleza del programa de beneficios, los costos logísticos en la entrega de obsequios de bienvenida y los acuerdos comerciales preferenciales alcanzados, la membresía de Alianza VIP contempla un periodo de permanencia mínima obligatoria de doce (12) meses continuos. El Miembro se compromete a mantener activo su método de pago y a cumplir con las doce (12) mensualidades correspondientes de manera ininterrumpida. No se contemplan suspensiones temporales o congelaciones del servicio durante este periodo.
CLÁUSULA CUARTA: Mecanismo de Cancelación y Penalización por Incumplimiento
El Miembro podrá solicitar la no renovación de su suscripción notificando a La Plataforma con un mínimo de quince (15) días de anticipación a la fecha de vencimiento del mes doce (12).
En caso de que El Miembro decida rescindir, cancelar o dar por terminado el servicio antes de cumplir el periodo de permanencia mínima obligatoria de un año, incurrirá en una penalidad por resolución anticipada.
Mecanismo de Recaudo: Si la suscripción es cancelada anticipadamente, o si se bloquea, elimina o reporta como perdida la tarjeta bancaria registrada con el fin de eludir los cobros mensuales pendientes, Alianza VIP queda expresamente facultada para aplicar un cargo único e inmediato, o exigir por las vías correspondientes, una penalidad comercial equivalente al 100% del saldo restante de las mensualidades faltantes para completar el año contractual.
CLÁUSULA QUINTA: Deslinde y Exoneración de Responsabilidad Comercial
Alianza VIP actúa exclusivamente como una plataforma digital de intermediación que gestiona y conecta beneficios comerciales entre El Miembro y Los Aliados.
- Autonomía de los Establecimientos: Los restaurantes, centros de estética, barberías, lavados de autos y demás marcas aliadas son empresas jurídicamente independientes a Alianza VIP, operan bajo sus propios estándares y son los únicos responsables directos por la atención al cliente, la facturación, la higiene y la prestación del servicio físico.
- Límite de Responsabilidad: Alianza VIP no asume responsabilidad legal, civil ni comercial por deficiencias en el servicio, inconformidades con la comida o tratamientos, demoras, ni por cualquier daño o perjuicio derivado de la experiencia de El Miembro dentro de los locales aliados. Cualquier reclamación deberá ser tramitada directa y exclusivamente ante el establecimiento emisor de la factura o servicio.
CLÁUSULA SEXTA: Reglas Operativas para el Uso de Descuentos y Obsequios
Para garantizar la correcta aplicación de cualquier descuento u obsequio, El Miembro deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Identificación Digital Obligatoria: Presentar la pantalla de su membresía digital activa desde su dispositivo móvil al personal del establecimiento aliado antes de solicitar la cuenta, la facturación o la ejecución del servicio.
- Reserva Previa Obligatoria (72 Horas): El acceso y entrega de los obsequios de cortesía por parte de los establecimientos aliados estará sujeto indispensablemente a una reservación previa gestionada con un mínimo de setenta y dos (72) horas de anticipación. El Miembro deberá agendar su visita a través de los canales estipulados en la plataforma de Alianza VIP, mencionando su estatus de miembro. Los establecimientos aliados se reservan el derecho de no otorgar el beneficio si El Miembro se presenta sin una reserva debidamente confirmada en el plazo indicado.
- No Acumulación de Beneficios: Los descuentos y obsequios de Alianza VIP no son acumulables con otras promociones internas de los locales, menús ejecutivos, combos promocionales, eventos especiales, días festivos o temporadas de descuento masivo.
- Disponibilidad y Aforos: El uso de los beneficios está permitido desde el momento de la activación, sujeto siempre a la disponibilidad de cupos, límites de aforo, horarios y sedes específicas de Los Aliados dentro de la República de Panamá.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Dinámica y Rotación de la Red de Aliados
La Plataforma se reserva el derecho de modificar, añadir, suprimir o sustituir los establecimientos comerciales de la red, así como alterar los porcentajes de descuento u obsequios ofertados, en cualquier momento con el fin de optimizar el catálogo del club. La salida de un establecimiento aliado específico de la red no constituirá bajo ninguna circunstancia un incumplimiento contractual por parte de Alianza VIP, ni otorgará a El Miembro el derecho de rescindir el contrato sin penalización, exigir reembolsos o suspender los pagos mensuales obligatorios.
CLÁUSULA OCTAVA: Activación del Servicio y Renuncia al Derecho de Retracto
El Miembro acepta que el servicio de Alianza VIP es de ejecución digital inmediata. Al habilitarse el acceso a la plataforma de beneficios y los obsequios de bienvenida desde el primer minuto posterior al pago, El Miembro consiente la prestación instantánea del servicio y renuncia de forma expresa a cualquier derecho de retracto, reversión de pago o devolución de dinero sobre los montos facturados, de acuerdo con la normatividad vigente sobre servicios digitales de entretenimiento y ejecución instantánea.
CLÁUSULA NOVENA: Política de Privacidad y Tratamiento de Números Telefónicos
En cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, La Plataforma informa que el número de teléfono móvil suministrado por El Miembro será tratado con estricta confidencialidad.
- Finalidades del Tratamiento: El número telefónico se utilizará exclusivamente para: (a) la validación de la identidad y activación de la membresía digital; (b) el envío de confirmaciones de reservas con Los Aliados; y (c) la remisión de alertas sobre nuevos beneficios, promociones exclusivas o actualizaciones operativas del programa a través de mensajería directa (SMS o WhatsApp).
- Transferencia a Terceros: Alianza VIP no venderá, cederá ni compartirá el número telefónico del Miembro con terceros ajenos a la operación. Únicamente se compartirán los datos estrictamente necesarios con Los Aliados comerciales seleccionados por El Miembro al momento de gestionar una reserva, con el fin único de coordinar el servicio u obsequio.
- Derechos del Titular: El Miembro podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO) enviando una solicitud formal a los canales de soporte de La Plataforma.
CLÁUSULA DÉCIMA: Jurisdicción y Ley Aplicable
Este contrato se regirá, interpretará y ejecutará bajo las leyes vigentes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este reglamento que no pueda ser resuelta por mutuo acuerdo entre las partes, será sometida única y exclusivamente a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de justicia y/o a los centros de conciliación y arbitraje de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
